FAQ
Vous avez une question ?
Trouvez votre réponse ici en parcourant chaque rubrique ou en tapant un mot-clé dans le champ ci-dessous :
Désolé, aucune question ne correspond à votre recherche.
Commande & Paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna ou Apple Pay : vous choisissez ce qui vous convient le mieux.
Le paiement est entièrement sécurisé, comme il se doit.
Mon paiement ne passe pas. Que faire ?
Parfois, les banques font du zèle.
Assurez-vous que votre carte autorise les paiements en ligne.
Et si le souci persiste, contactez-nous : on trouvera une solution ensemble.
A cet effet, vous pouvez utiliser le chat accessible en bas à droite de votre écran.
J’ai passé commande… mais j’ai changé d’avis. Que faire ?
Ça arrive.
Si votre carnet n’a pas encore été gravé ou expédié, on peut encore le modifier ou l’annuler.
Écrivez-nous vite à bonjour@lacompagniedukraft.com avec votre numéro de commande. On s’en occupe.
Est-ce qu’il y a des réductions ou un programme fidélité ?
On aime récompenser ceux qui nous suivent.
Des offres ponctuelles sont partagées avec les abonnés à notre newsletter.
Et un vrai programme de fidélité arrive très bientôt.
Livraison & Suivi
Quels sont les délais et frais de livraison ?
En France, la livraison prend en général 2 à 5 jours ouvrés.
Pour l’international, comptez un peu plus selon le pays.
Les frais s’affichent au moment du paiement — sans surprise.
Pour un peu plus de détail, le délai de livraison dépend :
- du mode de transport choisi au moment de régler votre commande,
- du jour et de l'heure à laquelle nous recevons la commande,
- du choix d'une personnalisation sur un ou plusieurs produits choisis.
Dans le cas d'un produit non personnalisé et fabriqué sur place, si votre commande est passée avant 16h, elle est remise au transporteur dès le lendemain. Le temps de livraison est ensuite celui appliqué par le transporteur (de 2 jours à 7 jours selon le mode de transport choisi).
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde.
Europe, États-Unis, Japon, Australie… Nos carnets voyagent bien.
Les délais varient selon la destination.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail.
Vous pouvez suivre chaque étape, depuis notre atelier jusqu’à votre boîte aux lettres.
Ma commande est en retard ou n’est jamais arrivée. Que faire ?
Parfois, les colis prennent un peu plus de temps — surtout à l’international.
Mais si vous sentez qu’il y a un souci, écrivez-nous.
On vérifiera avec le transporteur et on trouvera une solution.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un carnet ?
Oui, tant qu’il n’a pas été personnalisé.
Vous avez 14 jours pour changer d’avis.
Envoyez-nous un e-mail àbonjour@lacompagniedukraft.comavant tout retour.
Comment se passe le remboursement ?
Une fois le carnet reçu dans son état d’origine, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés.
Vous êtes remboursé par le même moyen de paiement que lors de votre achat.
Puis-je échanger un carnet gravé ou personnalisé ?
Chaque carnet personnalisé est unique… et donc non échangeable.
Mais si vous avez reçu un produit défectueux ou une erreur de gravure, contactez-nous.
On corrigera cela avec attention.
Personnalisation & Qualité
Comment personnaliser mon carnet ?
Au moment de votre commande, vous pouvez choisir une gravure sur la couverture ou une personnalisation intérieure.
Initiales, prénoms, citation… c’est vous qui décidez.
Le rendu est discret, élégant, durable.
Pour les particuliers, nous proposons une personnalisation traditionnelle, en marquage à chaud et une gravure laser Haute Définition qui permet plus de créativité.
Le marquage à chaud, réalisé à l'aide de caractères en laiton massif montés sur une presse, possède le charme indéniable d'une légère brûlure avec un creux, presque ton sur ton, tant la surface du cuir est peu chauffée (entre 110 et 130 degrés).
La gravure laser, réalisée avec une commande numérique issue du monde de l'horlogerie très précise, nous donne une liberté supplémentaire : logo, citation, dessin personnel, tout ou presque peut être gravé si le fichier est convenablement préparé. Cependant, le laser brûlant littéralement le cuir, le résultat sera de teinte anthracite avec un léger creux, moins généreux cependant que le marquage traditionnel.
La personnalisation rallonge-t-elle les délais de livraison ?
Non, si c’est une personnalisation traditionnelle avec des caractères en laiton qui nous permettent de composer vos initiales, par exemple. Et oui, légèrement, s’il s’agit d’une personnalisation en gravure laser qui nécessite quelques échanges de mail.
Il faut compter 1 à 2 jours ouvrés en plus : chaque personnalisation est faite à la main dans notre atelier.
Pourquoi mon carnet présente-t-il des marques naturelles sur le cuir ?
Nous utilisons du cuir pleine fleur, non corrigé.
Ses aspérités sont le signe d’un matériau vivant, noble, authentique.
Chaque carnet est unique — c’est ce qui fait sa beauté.
Comment entretenir le cuir de mon carnet ?
Un chiffon doux, un peu de crème nourrissante… et c’est tout.
Évitez l’eau, le soleil direct et les produits agressifs.
Le cuir se patine joliment avec le temps.
Entretien & Accessoires
Comment entretenir mon carnet au quotidien ?
Utilisez un chiffon doux et sec pour retirer la poussière ou les traces de doigts.
Un soin régulier avec une crème naturelle permet de nourrir le cuir et de préserver sa souplesse. Nous préconisons un lait pour bébé de premier prix, c'est bien moins coûteux que toutes les offres d'entretien du cuir.
Pas besoin d’en faire trop cependant : un carnet bien utilisé se patine naturellement.
Une pellicule blanche est apparue sur mon carnet. Est-ce normal ?
Oui, c’est tout à fait naturel.
Il s’agit d’un excès d’huile nourrissante qui remonte parfois à la surface.
Un simple chiffon doux suffit à faire disparaître cette brume.
C’est la preuve que votre cuir est vivant.
Proposez-vous des recharges ou des pièces détachées ?
Oui, toutes nos recharges papier sont disponibles sur le site, par format et gamme de carnets.
Vous trouverez aussi les vis de rechange, les élastiques ou les accessoires utiles pour faire durer votre carnet.
Service client & B2B
En combien de temps répondez-vous aux messages ?
ous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48h ouvrées.
Chaque message est lu avec attention — pas de réponse automatique, juste de l’humain.
Écrivez-nous à bonjour@lacompagniedukraft.com ou utilisez le formulaire de contact ENTREPRISES
Puis-je commander en grande quantité pour une entreprise ou un événement ?
Oui, bien sûr.
Nous proposons des carnets personnalisables pour les entreprises, événements, cadeaux clients ou kits d’onboarding.
À partir de 3 exemplaires (gravure laser).
Demandez un devis sur notre page dédiée ou par e-mail.
Proposez-vous une offre revendeur ou distributeur ?
Oui.
Si vous souhaitez distribuer nos produits en boutique ou dans une sélection pointue, contactez-nous.
Nous étudions chaque demande avec soin.