Ici, nous tentons de recenser un maximum de questions auxquelles nous avons déjà du faire face et espérons qu'elles vous guideront dans votre visite ou expérience d'achat. Mais comme rien ne remplace un contact humain, vous pouvez également nous joindre grâce au Chat en temps réel.

Pour les particuliers, nous proposons une personnalisation traditionnelle, en marquage à chaud et une gravure laser Haute Définition qui permet plus de créativité.

Le marquage à chaud, réalisé à l'aide de caractères en laiton massif montés sur une presse, possède le charme indéniable d'une légère brûlure avec un creux, presque ton sur ton, tant la surface du cuir est peu chauffée (entre 110 et 130 degrés).

La gravure laser, réalisée avec une commande numérique issue du monde de l'horlogerie très précise, nous donne une liberté supplémentaire : logo, citation, dessin personnel, tout ou presque peut être gravé si le fichier est convenablement préparé. Cependant, le laser brûlant littéralement le cuir, le résultat sera de teinte anthracite avec un léger creux, moins généreux cependant que le marquage traditionnel.

Puis-je retourner un carnet ?

Oui, tant qu’il n’a pas été personnalisé.
Vous avez 7 jours pour changer d’avis.
Envoyez-nous un e-mail à bonjour@lacompagniedukraft.com avant tout retour.

Comment se passe le remboursement ?

Une fois le carnet reçu dans son état d’origine, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés maximum.
Vous êtes remboursé par le même moyen de paiement que lors de votre achat.

Puis-je échanger un carnet gravé ou personnalisé ?

Chaque carnet personnalisé est unique… et donc non échangeable.
Mais si vous avez reçu un produit défectueux ou une erreur de gravure, contactez-nous sur bonjour@lacompagniedukraft.com ou au +33 1 46 34 38 48 et on corrigera cela avec attention.

Le délai de livraison dépend :

• du mode de transport choisi au moment de régler votre commande,
• du jour et de l'heure à laquelle nous recevons la commande,
• du choix d'une personnalisation sur un ou plusieurs produits choisis.

Dans le cas d'un produit non personnalisé et fabriqué sur place, si votre commande est passée avant 16h, elle est remise au transporteur dès le lendemain. Le temps de livraison est ensuite celui appliqué par le transporteur (de 2 jours à 7 jours selon le mode de transport choisi).

Dans le cas d'un produit personnalisé, cela dépendra du type de personnalisation, du nombre de produits à personnalisé. Cela peut varier de 1 à plusieurs jours.