DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration claire exprimant votre souhait de vous rétracter par email à bonjour@lacompagniedukraft.com ou par courrier postal à l’adresse suivante :

LA COMPAGNIE DU KRAFT
1 bis, Avenue du Cep
78300 Poissy, France

RETOUR DES PRODUITS

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez nous renvoyer le ou les produits concernés dans un délai maximum de 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation. Les produits doivent être retournés :

Dans leur état d’origine (non utilisés, non portés, non lavés) ;

Dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires ou documents éventuellement fournis.

L’adresse de retour est :

LA COMPAGNIE DU KRAFT
1 bis, Avenue du Cep
78300 Poissy, France 

FRAIS DE RETOUR

 Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas de non-conformité des produits livrés (produit endommagé, erreur dans la commande, etc.).

REMBOURSEMENT

 Une fois les produits réceptionnés et leur conformité vérifiée, nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées (y compris les frais de livraison standard, si applicables) dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains produits, notamment :

Les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ;

Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : cosmétiques, sous-vêtements, etc.) ;

Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés après livraison.

 Liste exhaustive à consulter sur le site service-public.fr.

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir une assistance, n’hésitez pas à nous contacter via :

• Le tchat de notre site internet
• Par e-mail : bonjour@lacompagniedukraft.com
• Par téléphone : +33(0)1 46 34 38 48
  

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

EXCEPTIONS OU ARTICLES NON RETOURNABLES

Conformément au Code de la Consommation et à l'article précédent "Exception au droit de rétractation", certains produits ne sont pas concernés par le droit de rétractation, notamment les produits sur-mesure. Entrent dans cette catégorie tous les produits proposés sur le site lacompagniedukraft.com (carnets, accessoires, etc.) pour lesquels une personnalisation a été demandée. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bonjour@lacompagniedukraft.com.